אחריות כללית ומדיניות החזרים

ערבות משפטית חובה של המוכר:
אתה זכאי להחזר מלא מהמוכר אם:

• אתה זכאי להחזר מלא מהמוכר אם:

• המוצר לא נמסר במסגרת תאריך תחילת אחריות המשלוח מסיבות שאינן באשמתך. עבור אל "ההזמנות שלי", הקש על ההזמנה שברצונך לקבל החזר כספי והקש על "בעיה עם המוצר".

• איכות המוצר שונה מזו שצוינה בתיאור המוצר הרלוונטי באתר ואין שום סיכוי שתוכלו ליהנות מהמוצר כראוי.

• במידה וחלפו פחות משעתיים מאז רכישת המוצר, ניתן לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא. עבור אל "ההזמנות שלי", הקש על ההזמנה שברצונך לבטל והקש על כפתור "בטל הזמנה" בתחתית דף ההזמנה. עבור אל "ההזמנות שלי", הקש על ההזמנה שברצונך לבטל והקש על "כן, בטל את ההזמנה שלי".

• אם תחליט לממש את זכותך לקבל החזר כספי. עבור אל "ההזמנות שלי", הקש על ההזמנה שברצונך לקבל עבורה החזר כספי והקש על "בעיה עם המוצר".

החזרות:

עליך להחזיר את הפריט למוכר, גם אם המוכר נמצא במדינה אחרת.
כתובת ההחזרה זמינה תמיד בדף המוצר בסעיף מידע ואחריות של המוכר. בנוסף, תוכל ליצור קשר עם שירות התמיכה של Coolbe כדי לאשר את כתובת ההחזרה בכל עת.
ההחזרים עשויים להתעכב עד שהמוכר יאסוף את הפריט המוחזר או עד שתספק הוכחה למשלוח, המוקדם מביניהם.

• אם אתה זכאי להחזיר פריט על פי החוק החל (כלומר אם הפריט פגום או שגוי, יש לך תביעת אחריות), המוכר יחזיר לך את עלויות ההחזרה המתועדות.

• אם תחליט לממש את זכותך לזכות המשיכה (כולל עלויות המשלוח). במקרה זה תישא בהוצאות ההחזרה. זכותך לסיים את ההתקשרות עם המוכר ממנו נרכש המוצר תוך 14 יום מבלי לתת כל סיבה. תקופת המשיכה תסתיים תוך 14 יום מהיום שבו קיבלת את המוצר (כלומר בו אתה או צד שלישי שאינו המוביל שצוין על ידך הרוכשים חזקה פיזית במוצר)

כדי לממש את זכות הביטול, תיצור קשר עם Coolbe דרך support@coolbe.co.uk ותציין בבירור שאתה רוצה לחזור בו ישירות מהחוזה או מהמוכר.
שים לב כי תנאים לזכות המשיכה מצוינים בתנאי השימוש הכלליים.

הבטחת האיכות מרצון של Coolbe:
על פי נתוני המעקב של Coolbe, יש לך 30 יום ממועד האספקה ​​לפנות לשירות התמיכה שלנו בכל נושא איכות הקשור למוצר שהזמנת.

במקרה שתפוג תקופת 30 הימים, או שאינך מסכים להחלטת Coolbe, תפנה למוכר ממנו הזמנת את המוצר.
במקרים מסוימים, ייתכן שתתבקש לספק הוכחות נוספות (כגון תמונות או סרטונים של המוצר הנטען כפגום) על מנת להבטיח שאתה זכאי להחזר או פיצוי מסוגים אחרים על ידי המוכר או על ידי Coolbe.

הסכום שהוחזר יועבר באמצעות PSP לכרטיס שבו השתמשת לביצוע הרכישה. שים לב שייתכנו מצבים כגון, למשל, במקרה של חוסר יכולת טכנית לעבד את ההחזר באמצעות אותו אמצעי תשלום, או פג תוקפו של הכרטיס שלך. במקרה זה, תתבקש לספק כרטיס אחר, או פרטי PayPal שלך כדי להמשיך בהחזר.

אנו שואפים להשלים את תהליך ההחזר עבור תביעות תקפות בתוך פחות מ-14 ימים. זמן העיבוד הרגיל שלנו הוא 2-3 ימים.