Vispārējā garantija un atmaksas politika

Pārdevēja obligātā juridiskā garantija:
Jums ir tiesības no pārdevēja saņemt pilnu naudas atmaksu, ja:

• prece nav piegādāta piegādes garantijas sākuma datumā no jums neatkarīgu iemeslu dēļ. Dodieties uz "Mani pasūtījumi", nospiediet uz pasūtījuma, kuru vēlaties atmaksāt, un nospiediet "Problēma ar preci".
• Produkta kvalitāte atšķiras no tās, kas bija norādīta attiecīgā produkta aprakstā vietnē, un nav iespējams pienācīgi izbaudīt produktu.
• Ja kopš produkta iegādes ir pagājušas mazāk nekā 2 stundas, varat atcelt pasūtījumu un saņemt pilnu naudas summu atpakaļ. Dodieties uz sadaļu "Mani pasūtījumi", pieskarieties pasūtījumam, kuru vēlaties atcelt, un pieskarieties pogai "Atcelt pasūtījumu" pasūtījuma lapas apakšā. Dodieties uz "Mani pasūtījumi", pieskarieties pasūtījumam, kuru vēlaties atmaksāt, un pieskarieties "Jā, atcelt manu pasūtījumu".
• Ja nolemjat izmantot atteikuma tiesības. Dodieties uz "Mani pasūtījumi", pieskarieties pasūtījumam, kuru vēlaties atmaksāt, un pieskarieties "Problēma ar produktu".

Atteikumi:
Jums ir jānosūta prece atpakaļ pārdevējam, pat ja pārdevējs atrodas citā valstī.
Atgriešanas adrese vienmēr ir pieejama produkta lapā sadaļā "Pārdevēja informācija un atbildība". Turklāt jebkurā laikā varat sazināties ar Coolbe atbalsta komandu, lai apstiprinātu atgriešanas adresi.
Atmaksa var tikt aizturēta līdz brīdim, kad pārdevējs saņem atpakaļ sūtīto produktu vai kad jūs iesniedzat pierādījumu par produkta nosūtīšanu, atkarībā no tā, kurš no šiem gadījumiem iestājas agrāk.

• Gadījumā, ja saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem jums ir tiesības atgriezt produktu (t. i., ja produkts ir bojāts vai nepareizs, jums ir garantijas prasība), pārdevējs jums atlīdzinās dokumentāli pierādītās atgriešanas izmaksas.
• Ja nolemjat izmantot atteikuma tiesības (ieskaitot piegādes izmaksas). Šādā gadījumā jūs sedzat atgriešanas izmaksas. Jums ir tiesības atteikties no līguma ar pārdevēju, no kura iegādājāties preci, 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu. Atteikuma termiņš beidzas 14 dienu laikā no dienas, kad esat saņēmis preci (t. i., kad jūs iegūstat vai trešā persona, kas nav pārvadātājs un ko jūs norādāt, iegūst preci fiziskā valdījumā).

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums jāsazinās ar Coolbe, izmantojot support@coolbe.co.uk, un skaidri jānorāda, ka vēlaties atteikties no līguma tieši ar pārdevēju.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka atteikuma tiesību izņēmumi ir norādīti Noteikumos.

Coolbe brīvprātīgā kvalitātes garantija:

Jums ir 30 dienas no piegādes datuma saskaņā ar Coolbe izsekošanas informāciju, lai sazinātos ar mūsu atbalsta komandu par jebkādām problēmām, kas saistītas ar jūsu pasūtītā produkta kvalitāti.

Ja 30 dienu termiņš ir beidzies vai jūs nepiekrītat Coolbe lēmumam, jums jāsazinās ar pārdevēju, no kura jūs pasūtījāt produktu.

Dažos gadījumos jums var tikt pieprasīti papildu pierādījumi (piemēram, preces, par kuru tiek apgalvots, ka tā ir bojāta, fotoattēli vai video), lai pārliecinātos, ka jums ir tiesības uz naudas atmaksu vai cita veida kompensāciju no pārdevēja vai Coolbe puses.

Atmaksātā summa tiks pārskaitīta, izmantojot PSP, uz karti, kuru izmantojāt pirkuma veikšanai. Lūdzu, ņemiet vērā, ka var būt izņēmumi, piemēram, ja tehnisku iemeslu dēļ nav iespējams apstrādāt atmaksu, izmantojot to pašu maksājumu metodi, vai beidzas jūsu kartes derīguma termiņš. Šādā gadījumā, lai turpinātu atmaksu, jums tiks lūgts norādīt citu karti vai PayPal maka datus.

Mūsu mērķis ir pabeigt atmaksas procesu attiecībā uz pamatotiem pieprasījumiem ātrāk nekā 14 dienu laikā. Mūsu parastais apstrādes laiks ir 2-3 dienas.