Não consigo rastrear a minha encomenda

Não se preocupe se não conseguir ver qualquer informação de seguimento logo após o envio da encomenda, isto é bastante normal e verá certamente atualizações pouco tempo depois.

As encomendas são rastreadas de formas diferentes, dependendo do serviço de envio escolhido pelo vendedor. Por vezes, pode parecer que a sua encomenda está presa na China, mas na verdade ainda está a ser enviada para si e ser-lhe-á entregue após um determinado período de tempo.

Se a garantia de não entrega já estiver ativa e ainda não houver sinal da sua encomenda, informe-nos.

Como posso pedir um reembolso?

1. Aceda a Os meus pedidos.
2. Selecione um pedido que não tenha sido entregue.
3. Selecione Não no campo Recebeu este pedido?.

Uma vez feito isto, a equipa de apoio da Coolbe irá ajudar o mais rapidamente possível.

Quando é que vou receber o meu dinheiro?

O dinheiro será devolvido à fonte de pagamento original no prazo de 7 a 14 dias após a alteração do estado do pedido para Reembolsado.

A minha solicitação de reembolso pode ser negada?

Sim, isto é possível se estiver a pedir um reembolso para um pedido com uma garantia de não entrega expirada.