Garantia de reembolso por falha na entrega

A garantia de não entrega é um período de duas semanas dentro do qual você pode relatar um produto adquirido como não recebido e obter o seu reembolso. A data de início da garantia pode variar dependendo dos países em que você e o vendedor estão.

Quando vou receber o reembolso?

O dinheiro é devolvido à conta da qual a compra foi paga geralmente no prazo de 14 dias após o pedido mudar o status para "Reembolsado". O prazo exato depende do banco que emitiu o cartão.

Recusa de reembolso

A Coolbe pode recusar reembolso se o período de garantia já expirou.

Eis como pode verificar as datas exatas da garantia de um produto específico:

• Aceda à página do pedido e verifique a seção Garantia logo abaixo da descrição do produto.

Como solicito reembolso por falta de entrega?

1. Clique no ícone do seu perfil no nosso site e selecione a opção "Os meus pedidos".
2. Selecione um pedido que não foi entregue no prazo estipulado.
3. Na página do pedido, clique em "Não". Depois, vai aparecer uma janela na qual você deve digitar o seu endereço de e-mail.
4. Depois disso, o pedido de reembolso vai ser enviado ao Apoio ao Cliente da Coolbe .

*Em alguns casos, a garantia pode ser reduzida ou expandida! Recomendamos verificar as datas exatas nas páginas dos seus pedidos em cada caso específico.