O meu pedido ainda não me foi entregue! O que devo fazer?

Se o prazo da garantia já passou* e o produto não lhe foi entregue, envie-nos uma solicitação para que possamos realizar o reembolso.

Como solicitar reembolso?

1. Vá para Os meus pedidos.
2. Selecione um pedido que não chegou no prazo estipulado.
3. Na página do pedido, clique em "Não", conforme mostrado na imagem abaixo. Depois, aparecerá uma janela nova na qual é preciso introduzir o seu endereço de e-mail.
4. Depois disso, o aplicativo enviará um pedido de reembolso ao Apoio ao Cliente da Coolbe.

Quando receberei o reembolso?

O dinheiro é devolvido à conta da qual a compra foi paga geralmente no prazo de 14 dias após o pedido mudar o status para "Reembolsado". O prazo exato depende do banco que emitiu o cartão.

Recusa de reembolso

A Coolbe pode recusar o reembolso se o período de garantia já expirou ou se a transportadora marcou o pedido como entregue.

*Em alguns casos, a garantia pode ser reduzida ou expandida! Recomendamos verificar as datas exatas nas páginas dos seus pedidos em cada caso específico.