Garanția generală și Politica de rambursare

Garanția legală obligatorie a vânzătorului:
Ai dreptul la rambursarea integrală din partea vânzătorului dacă:

Produsul nu a fost livrat în termenul de garanție de livrare pentru motive care nu țin de tine. Accesează "Comenzile mele", selectează comanda pe care dorești să o rambursezi și apasă "Problemă cu produsul".
Calitatea produsului este diferită de cea specificată în descrierea produsului de pe Site și nu poți folosi corespunzător produsul.
Dacă au trecut mai puțin de 2 ore de la achiziționarea produsului, poți anula comanda și obține o rambursare integrală. Accesează "Comenzile mele", selectează comanda pe care dorești să o anulezi și apasă butonul "Anulați comanda" din partea de jos a paginii comenzii. Mergi la "Comenzile mele", selectează comanda pe care dorești să o anulezi și apasă "Da, anulați comanda mea".
Dacă decizi să îți exerciți dreptul de retragere. Accesează "Comenzile mele", selectează comanda pe care dorești să o rambursezi și apăsați "Problemă cu produsul".

Returnările:

Ar trebui să returnezi produsul vânzătorului, chiar dacă acesta se află în altă țară.
Adresa de returnare este întotdeauna disponibilă pe pagina produsului în secțiunea Datele și responsabilitatea vânzătorului. În plus, poți contacta echipa de suport Coolbe oricând pentru a confirma adresa de returnare.
Rambursarea poate fi reținută până când vânzătorul ridică produsul returnat sau până când furnizezi dovada expedierii produsului, în funcție de care este mai devreme.

În cazul în care ai dreptul să returnezi produsul conform legii aplicabile (adică, în cazul în care produsul este defect sau greșit, ai o cerere de garanție), vei fi compensat cu costurile documentate ale returnării de către vânzător.
Dacă decizi să îți exerciți dreptul de retragere (inclusiv costurile de livrare). În acest caz, vei suporta costurile returnării. Ai dreptul să te retragi din contract cu vânzătorul de la care ai achiziționat produsul în termen de 14 zile fără a da un motiv. Perioada de retragere va expira în termen de 14 zile de la data când ai primit produsul (adică în care ai obținut, sau o terță parte, în afară de transportator și indicată de tine, a obținut posesia fizică a produsului).

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să contactezi Coolbe prin support@coolbe.co.uk și să specifici clar că dorești să te retragi din contract sau să contactezi direct vânzătorul.
Te rugăm să reții că excepțiile de la dreptul de retragere sunt specificate în Condițiile de utilizare.

Garanția voluntară a calității Coolbe:
Ai 30 de zile de la data livrării conform informațiilor de urmărire Coolbe pentru a contacta echipa noastră de suport în legătură cu orice probleme legate de calitatea produsului comandat.

În cazul în care perioada de 30 de zile a expirat, sau nu ești de acord cu decizia Coolbe, ar trebui să contactezi vânzătorul de la care ai comandat produsul.
În unele cazuri, ți se poate solicita să furnizezi dovezi suplimentare (cum ar fi fotografii sau videoclipuri ale produsului pretins a fi defect) pentru a ne asigura că ai dreptul la o rambursare sau alte forme de compensație de către vânzător sau din partea Coolbe.

Suma rambursată va fi transferată prin PSP pe cardul pe care l-ai folosit pentru achiziție. Te rugăm să reții că pot exista excepții, cum ar fi, de exemplu, în cazul imposibilității tehnice de a procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată, sau expirarea cardului tău. În acest caz, ți se va solicita să furnizezi un alt card sau detaliile portofelului PayPal pentru a finaliza rambursarea.

Ne propunem să finalizăm procesul de rambursare pentru reclamațiile întemeiate în mai puțin de 14 zile. Timpul nostru obișnuit de procesare este de 2-3 zile.