سياسة الكفالة العامة والاسترداد

الكفالة القانونية الإلزامية للبائع:

يحق لك استرداد كامل المبلغ من البائع في الحالات التالية:

لم يتم تسليم المنتج بحلول تاريخ بداية كفالة التسليم لأسباب خارجة عن إرادتك. ولاسترداد المال، يرجى الانتقال إلى قسم "طلبياتي"، والنقر على الطلبية التي تريد استرداد ثمنها، ثم النقر على "مشكلة في المنتج".
تختلف جودة المنتج عن ما تم تحديده في وصف المنتج على الموقع، ما لا يسمح لك بالاستفادة من المنتج على الوجه المطلوب.
إذا مر أقل من ساعتين على شراء المنتج، يمكنك إلغاء الطلبية واسترداد كامل المبلغ. للقيام بذلك، يرجى الانتقال إلى قسم "طلبياتي" ثم اختيار الطلبية التي ترغب بإلغائها والضغط على زر "إلغاء الطلبية" الموجود أسفل صفحة الطلبية، وبعدها تأكيد الإلغاء بالنقر على زر "نعم، أريد إلغاء الطلبية".
إذا أردت استخدام حق الانسحاب، يرجى الانتقال إلى قسم "طلبياتي"، والنقر على الطلبية التي تريد استرداد ثمنها، ثم النقر على "مشكلة في المنتج".

الإعادة:

يجب عليك إعادة المنتج إلى البائع، حتى لو كان البائع متواجداً في بلد آخر.
يمكنك العثور على عنوان الإعادة في صفحة المنتج في قسم معلومات البائع، كما يمكنك التواصل مع فريق دعم Coolbe في أي وقت لتأكيد عنوان الإعادة.
قد يتم حجز المبلغ المسترد حتى يستلم البائع المنتج المُرجع أو حتى تقدم دليلاً على إرسال المنتج.

إذا كان يحق لك إعادة المنتج وفقاً للقانون المعمول به (أي في حال وجود عيب أو خلل ما في المنتج، ما يسمح بالمطالبة بالكفالة)، فسيقوم البائع بتعويضك بتكاليف الإعادة المترتبة.
إذا قررت استخدام حق الانسحاب (بما في ذلك تكاليف التوصيل)، في هذه الحالة ستتحمل تكاليف الإعادة. يحق لك الانسحاب من العقد المبرم مع البائع الذي اشتريت منه المنتج خلال 14 يوماً دون توضيح سبب الإعادة. تنتهي فترة الانسحاب بعد مرور 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج (أي من يوم استحواذك أو استحواذ جهة ثالثة محددة من قبلك، باستثناء شركة النقل، على المنتج بشكل فعلي).

لممارسة حق الانسحاب، يرجى التواصل مع خدمة دعم Coolbe عبر البريد الإلكتروني support@coolbe.co.uk وإعلامهم بوضوح برغبتك بالانسحاب من العقد المبرم مع البائع مباشرة.
يرجى ملاحظة أن استثناءات حق الانسحاب مذكورة في شروط الاستخدام.

كفالة الجودة الطوعية المقدمة من Coolbe:
لديك 30 يوماً من تاريخ التسليم وفقاً لمعلومات التتبع الخاصة بـ Coolbe، للتواصل مع فريق الدعم بشأن أي أمور تتعلق بجودة المنتج الذي طلبته.

في حال انتهاء فترة الـ 30 يوماً، أو عدم موافقتك على قرار Coolbe، يرجى التواصل مع البائع الذي طلبت منه المنتج.
في بعض الحالات، قد يُطلب منك تقديم أدلة إضافية (كصور أو مقاطع فيديو للمنتج الذي تعتقد أنه معيب) للتأكد من أنه يحق لك استرداد الأموال أو الحصول على أنواع أخرى من التعويض من قبل البائع أو Coolbe.

سيتم تحويل المبلغ المسترد عبر مزود خدمة الدفع إلى البطاقة التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء. يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك استثناءات، مثل عدم القدرة على معالجة استرداد المال عبر نفس طريقة الدفع بسبب مشكلة فنية، أو انتهاء صلاحية بطاقتك. في هذه الحالة، سيُطلب منك تقديم بيانات بطاقة أخرى أو معلومات محفظة PayPal الخاصة بك لمتابعة عملية استرداد الأموال.

نحن نسعى لإكمال عملية استرداد الأموال بالنسبة للطلبات السارية خلال أقل من 14 يوماً، إلا أنه عادة يتم تحويل المبلغ المسترد خلال 2 - 3 أيام.