Chegou um produto de má qualidade, o que fazer?

Se você recebeu um produto defeituoso (rasgado ou partido), entre em contacto com o Apoio ao Cliente da Coolbe. Vamos verificar o seu pedido e decidir sobre um reembolso parcial ou total.

Como entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Vá para "Os meus pedidos".
Clique no pedido sobre o qual quer reclamar.
Clique em “Mais informações sobre o pedido” e depois no botão “Apoio ao Cliente”, à direita.
Descreva o problema com o produto recebido e anexe fotos do produto por inteiro e do defeito.

O que é importante lembrar ao entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Reclamações sobre a qualidade devem ser feitas até 30 dias após a receção dos produtos.
Em casos de produtos incorretos ou em falta, a equipa de Apoio pode solicitar fotos da embalagem onde chegou o produto, por isso, não a deite fora. Se não quiser guardar cada embalagem, tire uma foto legível da etiqueta dos correios antes de descartar.
Antes de tomar uma decisão, o Apoio ao Cliente pode pedir que você nos envie evidências adicionais, tais como fotos ou vídeos. Em alguns casos específicos, nós podemos solicitar que o produto seja destruído antes de receber o reembolso total. Não descarte o produto em hipótese alguma até receber uma resposta do Apoio ao Cliente.

Além da garantia voluntária da Coolbe, tem o direito de contactar o vendedor no prazo de 2 anos a partir da data de entrega do produto e fazer valer os seus direitos legais se o produto que recebeu não estiver em conformidade.

A Coolbe pode recusar a fazer o reembolso?

Sim, nos casos abaixo, mas não limitados a:

Quando passaram mais de 30 dias desde que o produto foi recebido
Fornece provas ou informações falsas ou enganosas, ou declarações não verdadeiras à equipa de apoio da Coolbe, ou recusa-se a seguir quaisquer instruções para fornecimento de provas ou devolução do produto
As provas que fornece são inconclusivas, editadas ou mostram um produto diferente
Eliminou, destruiu ou manuseou incorretamente o artigo/destruiu-o sem a autorização da equipa de apoio
Tentou editar ou realizar reparações sem contactar o Comerciante ou a Coolbe ao abrigo da política de garantia voluntária de qualidade.

Quando vou receber o reembolso?

O dinheiro é devolvido à conta da qual a compra foi paga geralmente no prazo de 14 dias após o pedido mudar o status para "Reembolsado". O prazo exato depende do banco que emitiu o cartão.